UX Rese­arch

Customer Journey
ÖPNV Germany

In einem sechsköpfigen Team haben wir die Nutzererfahrung verschiedener ÖPNV-Apps in Deutschland untersucht. Ich war verantwortlich für die vollständige UX-Analyse von Google Maps sowie die vergleichende Auswertung aller Best Practices aus dem Team. Das Ergebnis war ein englischsprachiger Pitch mit konkreten strategischen Lösungsvorschlägen.

Rolle

UX Researcher & Pitch

Zeitraum

WS 2023/24

Tools

Figma, Miro, Procreate, Statista
Kon­text

Wie viel liegt am Interface und wie viel am Zug?

Der deutsche ÖPNV ist bekannt für Verspätungen und Ausfälle. Aber wie viel davon liegt an der Infrastruktur und wie viel am Interface? Die Apps, die Nutzer täglich begleiten, haben eigene Stärken und Schwächen, unabhängig davon, ob der Zug pünktlich kommt.

Wir haben untersucht, was Apps wie Google Maps, DB, VRR, Rheinbahn, Redy und Yango besser machen als andere und was sich strukturell verbessern ließe.
Meine Rolle

Auswahl, Kombination und Druckabstimmung

Ich habe Google Maps eigenständig von Research bis Auswertung analysiert – Interviews, Funnel-Analyse, Personas, Value Proposition, etc. Parallel habe ich die Arbeitsergebnisse aller Teammitglieder zusammengeführt und daraus eine vergleichende Best-Practice-Auswertung erstellt.
App-Ana­ly­se · User­test · Nut­zer­inter­views · Per­so­nas · Fun­nel · Best-Prac­ti­ce · Pitch
Pro­zess

Von der App-Analyse zum Pitch

01
App-Analyse
Goog­le Maps nach Nut­zungs­mus­ter & Fun­nel-Logik unter­sucht
02
Interviews & Tests
Nut­zer­inter­views geführt, Ergeb­nis­se per Affi­ni­ty Map aus­ge­wer­tet
03
Teamaustausch
Zusam­men­tra­gen der gesam­mel­ten Erge­benis­se und Infor­ma­tio­nen
04
Best Practices
Alle Team-Ana­ly­sen zusam­men­ge­führt & ver­gli­chen

05
Pitch
Stra­te­gi­sche Lösun­gen ent­wi­ckelt und prä­sen­tiert

Methoden

Research

Nutzerinterviews
Echte Frus­tra­tio­nen statt Annah­men doku­men­tie­ren
Funnel-Analyse
Goog­le Maps’ Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie ver­ste­hen
Personas & Empathy Maps
Ziel­grup­pen greif­bar machen
Vergleichende UX-Analyse
Best und Worst Prac­ti­ces gegen­über­stel­len
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