In einem sechsköpfigen Team haben wir die Nutzererfahrung verschiedener ÖPNV-Apps in Deutschland untersucht. Ich war verantwortlich für die vollständige UX-Analyse von Google Maps sowie die vergleichende Auswertung aller Best Practices aus dem Team. Das Ergebnis war ein englischsprachiger Pitch mit konkreten strategischen Lösungsvorschlägen.
Rolle
UX Researcher & Pitch
Zeitraum
WS 2023/24
Tools
Figma, Miro, Procreate, Statista
Kontext
Wie viel liegt am Interface und wie viel am Zug?
Der deutsche ÖPNV ist bekannt für Verspätungen und Ausfälle. Aber wie viel davon liegt an der Infrastruktur und wie viel am Interface? Die Apps, die Nutzer täglich begleiten, haben eigene Stärken und Schwächen, unabhängig davon, ob der Zug pünktlich kommt.
Wir haben untersucht, was Apps wie Google Maps, DB, VRR, Rheinbahn, Redy und Yango besser machen als andere und was sich strukturell verbessern ließe.
Meine Rolle
Auswahl, Kombination und Druckabstimmung
Ich habe Google Maps eigenständig von Research bis Auswertung analysiert – Interviews, Funnel-Analyse, Personas, Value Proposition, etc. Parallel habe ich die Arbeitsergebnisse aller Teammitglieder zusammengeführt und daraus eine vergleichende Best-Practice-Auswertung erstellt.